O projeto foi entregue dentro do prazo. O or\u00e7amento foi respeitado. As funcionalidades est\u00e3o implementadas. E, no entanto, seis meses ap\u00f3s o go-live, as equipas n\u00e3o utilizam a nova ferramenta \u2014 ou utilizam-na t\u00e3o mal que os benef\u00edcios esperados continuam fora de alcance.<\/p>\n\n\n\n
Este cen\u00e1rio, longe de ser excecional, \u00e9 na realidade um dos mais frequentes nos projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital. 70% dos projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o atingem os seus objetivos e a principal causa identificada n\u00e3o \u00e9 t\u00e9cnica: \u00e9 humana.<\/p>\n\n\n\n
A ado\u00e7\u00e3o \u00e9 o elo mais fraco. E \u00e9 quase sempre o \u00faltimo ponto a ser or\u00e7amentado \u2014 quando o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Os projetos de TI s\u00e3o tradicionalmente geridos com foco na entrega: mede-se se as funcionalidades foram desenvolvidas, se os prazos foram cumpridos, se o or\u00e7amento foi consumido. O que acontece ap\u00f3s o deployment \u2014 como os utilizadores realmente se apropriam da ferramenta \u2014 raramente \u00e9 inclu\u00eddo nos indicadores de sucesso do projeto.<\/p>\n\n\n\n
Um or\u00e7amento de gest\u00e3o da mudan\u00e7a muitas vezes simb\u00f3lico<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na maioria dos projetos, a gest\u00e3o da mudan\u00e7a representa entre 3% e 5% do or\u00e7amento total<\/strong>, quando as boas pr\u00e1ticas recomendam um investimento de 15% a 20%<\/strong>. Resultado: uma forma\u00e7\u00e3o de poucas horas no dia do go-live, um guia de utilizador em PDF, e equipas entregues a si pr\u00f3prias perante uma ferramenta que n\u00e3o escolheram.<\/p>\n\n\n\n Mudar h\u00e1bitos de trabalho \u00e9 um dos desafios mais complexos da gest\u00e3o. Mesmo perante uma ferramenta objetivamente melhor, os colaboradores tendem a regressar \u00e0s pr\u00e1ticas anteriores se a mudan\u00e7a n\u00e3o for acompanhada, explicada e valorizada.<\/p>\n\n\n\n Como saber se o seu projeto de TI corre o risco de enfrentar problemas de ado\u00e7\u00e3o? Eis os sinais mais comuns:<\/p>\n\n\n\n 1. Envolver os utilizadores desde a fase de planeamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n A ado\u00e7\u00e3o come\u00e7a muito antes do deployment. Integrar representantes dos futuros utilizadores na conce\u00e7\u00e3o do projeto \u2014 atrav\u00e9s de workshops, testes de utilizadores, comit\u00e9s de valida\u00e7\u00e3o \u2014 gera um sentimento de perten\u00e7a e reduz a resist\u00eancia no go-live.<\/p>\n\n\n\n 2. Nomear embaixadores digitais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em cada departamento, identificar colaboradores volunt\u00e1rios e confort\u00e1veis com o digital para se tornarem pontos de refer\u00eancia internos. Estes \u201cchampions da mudan\u00e7a\u201d desempenham um papel fundamental na divulga\u00e7\u00e3o das boas pr\u00e1ticas e no apoio di\u00e1rio aos colegas.<\/p>\n\n\n\n 3. Formar de forma contextualizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esque\u00e7a forma\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas em sala. As forma\u00e7\u00f5es mais eficazes s\u00e3o aquelas que se baseiam nos casos de uso reais das equipas, no seu contexto de neg\u00f3cio. Um t\u00e9cnico de campo n\u00e3o tem as mesmas necessidades que um controller financeiro \u2014 a sua forma\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser igual.<\/p>\n\n\n\n 4. Gerir a ado\u00e7\u00e3o com KPIs dedicados<\/strong><\/p>\n\n\n\n Medir a ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita \u00e0 taxa de liga\u00e7\u00e3o. Os indicadores relevantes incluem: taxa de utiliza\u00e7\u00e3o das funcionalidades chave, n\u00famero de tickets de suporte, Net Promoter Score interno, e evolu\u00e7\u00e3o dos comportamentos de neg\u00f3cio alvo.<\/p>\n\n\n\n 5. Inscrever o acompanhamento ao longo do tempo<\/strong><\/p>\n\n\n\n A ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um evento pontual: \u00e9 um processo cont\u00ednuo. Prev\u00ea-se pontos de acompanhamento a 1 m\u00eas, 3 meses e 6 meses ap\u00f3s o deployment, ajustando o dispositivo com base no feedback do terreno, e mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o constante com as equipas.munication r\u00e9guli\u00e8re sur les b\u00e9n\u00e9fices observ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Na L\u00f9kla, a gest\u00e3o da mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o: \u00e9 um pilar de cada projeto que acompanhamos. A nossa oferta Change & Adopt<\/a><\/strong> cobre todo o ciclo de ado\u00e7\u00e3o, desde o diagn\u00f3stico de maturidade digital at\u00e9 ao acompanhamento p\u00f3s-implementa\u00e7\u00e3o, incluindo forma\u00e7\u00e3o, anima\u00e7\u00e3o das redes de embaixadores e medi\u00e7\u00e3o do impacto.<\/p>\n\n\n\n Porque uma ferramenta bem adotada vale infinitamente mais do que uma ferramenta bem entregue.<\/p>\n\n\n\n O sucesso de um projeto IT n\u00e3o se mede no dia do go-live, mas pelo valor que cria seis meses, um ano, dois anos depois. Esse valor n\u00e3o acontece automaticamente: \u00e9 gerido, acompanhado e mantido. A ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um custo suplementar \u2014 \u00e9 o que faz com que o seu investimento valha a pena.<\/p>\n\n\n\n Pretende estruturar a sua abordagem de ado\u00e7\u00e3o?<\/strong> Contacte os nossos especialistas L\u00f9kla<\/a> para um diagn\u00f3stico personalizado.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\nA resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a \u00e9 subestimada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sinais de alerta de uma ado\u00e7\u00e3o falhada<\/h3>\n\n\n\n
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Alavancas para uma ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida<\/h2>\n\n\n\n
A Oferta Change & Adopt da L\u00f9kla<\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Contacte as nossas equipas<\/h2>\n\n\n\n