{"id":6415,"date":"2021-03-29T14:34:15","date_gmt":"2021-03-29T12:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/sem-categoria\/le-teletravail-et-la-digital-workplace-conseils-pour-ladopter\/"},"modified":"2021-03-29T14:34:15","modified_gmt":"2021-03-29T12:34:15","slug":"le-teletravail-et-la-digital-workplace-conseils-pour-ladopter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/digital-workplace-pt-pt\/le-teletravail-et-la-digital-workplace-conseils-pour-ladopter\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9travail et Digital Workplace"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Avec la transition \u00e0 marche forc\u00e9e du t\u00e9l\u00e9travail, la transformation  des organisations s&#8217;est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.<\/em><\/strong> <strong><em>Elle tend \u00e0 devenir plus digitalis\u00e9e et plus structur\u00e9e tout en apportant plus de flexibilit\u00e9 pour s&#8217;adapter \u00e0 ce nouveau contexte.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Dans le suppl\u00e9ment d&#8217;Archimag \u00e0 <a href=\"#formulaire\">t\u00e9l\u00e9charger ci-dessous<\/a>, d\u00e9couvrez les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s et les bonnes questions \u00e0 se poser pour d\u00e9ployer efficacement une Digital Workplace.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Retrouvez \u00e9galement les conseils de Digiwin pour vous \u00e9clairer dans cette d\u00e9marche de transition num\u00e9rique.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">(T\u00e9l\u00e9)travail hybride : mise en \u00e9vidence de la Digital Workplace<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis le printemps 2020, une forte partie <strong>des organisations ont exp\u00e9riment\u00e9 le t\u00e9l\u00e9travail<\/strong> dans un contexte particulier o\u00f9 l&#8217;ensemble des collaborateurs et des clients \/ prestataires l&#8217;exp\u00e9rimentaient aussi.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s un temps d&#8217;adaptation \u00e0 ce nouveau contexte pr\u00e9cipit\u00e9, les organisations se sont adapt\u00e9es et outill\u00e9es. L&#8217;objectif ? Conserver leur productivit\u00e9 et continuer \u00e0 \u00e9changer en situation de <strong>travail hybride et d\u00e9centralis\u00e9<\/strong>. Tandis qu&#8217;une partie continuent le travail au bureau, d&#8217;autres travaillent depuis chez eux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>V\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lateur de productivit\u00e9 et de communication \u00e0 distance, la Digital Workplace<\/strong> a pris une place importante dans les organisations. La diversit\u00e9 des outils digitaux utilis\u00e9s ont su s\u00e9duire les salari\u00e9s, les managers et la direction. Le management est refa\u00e7onn\u00e9, <strong>la pratique collaborative et digitale est impuls\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cet \u00e9lan a fait na\u00eetre de nouvelles attentes et interrogations pour r\u00e9pondre aux enjeux li\u00e9s \u00e0 ce travail d\u00e9centralis\u00e9. Mais \u00e9galement, il a mis en lumi\u00e8re un besoin fort d&#8217;harmoniser les pratiques, les outils et la gestion des outils num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel nouveau mod\u00e8le de gestion, de gouvernance et de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 apporter \u00e0 cette nouvelle organisation plus digitalis\u00e9e et hybride ? Quelle typologie de Digital Workplace int\u00e9grer ?<\/strong> <strong>Quels sont les pr\u00e9-requis pour initier un projet digital au sens large ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Repenser la Digital Workplace et les mod\u00e8les de gestion<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre \u00e0 plat son environnement digital<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Dans une \u00e8re o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9travail tend \u00e0 devenir une norme, <strong>l&#8217;exp\u00e9rimentation men\u00e9e et le t\u00e2tonnement \u00e0 cette adaptation atteint parfois ses limites<\/strong>. Il en devient judicieux de<strong> r\u00e9aliser un bilan des \u00e9l\u00e9ments appr\u00e9ci\u00e9, \u00e0 supprimer et am\u00e9liorer<\/strong>. C&#8217;est l&#8217;heure du renouveau.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet \u00e9tat des lieux am\u00e8ne naturellement \u00e0 de nouvelles interrogations et \u00e0 une nouvelle direction pour repenser son organisation et sa future Digital Workplace qui viendra s&#8217;y int\u00e9grer.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos axes conseill\u00e9s pour d\u00e9buter votre r\u00e9flexion de refonte de votre \u00e9cosyst\u00e8me digital et organisationnel sont :<\/p>\n\n\n\n<p>1- <strong>R\u00e9aliser un sondage interne<\/strong><br>Mener ce projet de fa\u00e7on collaborative permet d&#8217;impliquer l&#8217;ensemble de l&#8217;entreprise et met en relief des subtilit\u00e9s pouvant \u00eatre oubli\u00e9es. Les questions permettront d&#8217;identifier :<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digiwin.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/1@3x-80-1600x1600.jpg\" alt=\"78% des organisations sont \u00e9quip\u00e9es d'un intranet et travaillent avec des outils anciens et disparates qui n'offrent pas un point d'entr\u00e9e unique \u00e0 l'espace de travail\" class=\"wp-image-3031\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Les outils et les pratiques appr\u00e9ci\u00e9s et utilis\u00e9s<\/strong>. En outil, nous retrouvons les <strong>internes ou externes<\/strong> (comme le Shadow IT<em>*<\/em>) pour travailler (ensemble) et communiquer. Et puis, les pratiques instaur\u00e9es qui soient <strong>manag\u00e9riales ou de gestion de projet<\/strong>,<\/li><li>Le <strong>ressenti<\/strong> des collaborateurs pendant cette phase d&#8217;isolement et<strong> les actions de communications<\/strong> \u00e9ventuelles men\u00e9es (pour ensuite s&#8217;en inspirer),<\/li><li>Les pr\u00e9f\u00e9rences sur le <strong>rythme<\/strong> d&#8217;alternances travail sur site \/ chez soi&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>(*) Shadow IT : Outils &#8220;grand public&#8221; utilis\u00e9s en entreprise sans approbation de la DSI (comme des outils pour le tchat, la gestion de projet, le partage et le stockage de documents..)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>2- <strong>Lister les outils doublons et externes utilis\u00e9s<\/strong><br>Chaque outil utilis\u00e9 refl\u00e8te un r\u00e9el besoin. Par cons\u00e9quent, chacun a pu s&#8217;\u00e9quiper \u00e0 sa mani\u00e8re, ind\u00e9pendamment des autres, amenant \u00e0 une multitude d&#8217;outils. Unifier (et instaurer) les outils au sein de chaque \u00e9quipe et entit\u00e9 harmonisera les pratiques, renforcera le sentiment d&#8217;appartenance. Mais surtout, cela \u00e9vitera le Shadow IT et ses nombreux risques de fuite de donn\u00e9es. Par ailleurs, cela servira d&#8217;appr\u00e9hender la conception de l&#8217;intranet.<\/p>\n\n\n\n<p>3- <strong>Identifier les collaborateurs les plus moteurs<\/strong><br>Pendant cette p\u00e9riode, certains collaborateurs sont peut-\u00eatre sortis du lot. La prise d&#8217;initiative peut \u00eatre orient\u00e9 sur : la prise de parole, la gestion innovante d&#8217;un travail \u00e0 plusieurs ou la remont\u00e9e d&#8217;informations&#8230; Demandez-leur de devenir les futurs membres du groupe projet, contributeurs, volontaires ou ambassadeurs !<\/p>\n\n\n\n<p>4- <strong>Lister la typologie de probl\u00e8mes techniques rencontr\u00e9es<\/strong><br>Parfois des probl\u00e8mes de r\u00e9seau, d&#8217;\u00e9quipements, de visio ou de VPN ont pu surgir pendant cette p\u00e9riode. Par cons\u00e9quent, le rythme de travail est impact\u00e9 et se ralentit. Profitons de refondre l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me sur des bases solides et stables en b\u00e2tissant une infrastructure pens\u00e9e par les futurs enjeux de votre Digital Workplace !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construire la Digital Workplace \u00e0 l&#8217;image de son organisation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Squelette de votre organisation, la Digital Workplace en est le reflet<\/strong> en termes de process, de gouvernance et de management choisis (niveau de responsabilit\u00e9s et prises de parole des collaborateurs, transversalit\u00e9 de la communication). Et donc de dynamique interne.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#8217;est pourquoi, nous vous conseillons de vous pencher sur la m\u00e9thodologie projet \u00e0 adopter en amont, mais aussi sur la fluidit\u00e9 d&#8217;usage de la Digital Workplace et de sa technicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digiwin.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5@3x-80-1600x1600.jpg\" alt=\"1\/3 des collaborateurs d\u00e9plore que ses attentes ne soient pas prises en compte dans les projets informatiques\" data-id=\"3054\" data-full-url=\"https:\/\/digiwin.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5@3x-80.jpg\" data-link=\"https:\/\/digiwin.fr\/diginews\/livre-blanc\/attachment\/53x-80\/\" class=\"wp-image-3054\"\/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>1- <strong>Construire un plan d&#8217;accompagnement au changement et r\u00e9aliser des tables rondes<\/strong><br>Selon l&#8217;\u00e9tude d&#8217;Archimag, le frein d&#8217;adoption majeur \u00e0 la plateforme collaborative est la r\u00e9sistance au changement. Construire une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de refonte passe avant tout par une logique collaborative pour <a href=\"https:\/\/digiwin.fr\/diginews\/rendre-vos-collaborateurs-acteurs-du-changement-de-vos-projets-dintranet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rendre acteurs vos collaborateurs dans le projet.<\/a><br>Op\u00e9rationnellement, cela se traduit entre autre par la r\u00e9alisation de tables rondes aupr\u00e8s d&#8217;un panel repr\u00e9sentatif de votre organisation et de sondages plus approfondis \u00e0 l&#8217;ensemble des utilisateurs. Ces ateliers doivent \u00eatre men\u00e9s tout le long du projet sur des th\u00e9matiques diverses : recueil des besoins (outils, usages, organisationnels), choix des garabits et de la solution digitale, tests utilisateurs&#8230;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>2- <strong><strong>Adapter (et s&#8217;adapter) aux contraintes techniques<\/strong><br><\/strong>Comme cit\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, des probl\u00e9matiques techniques ont pu ralentir voire stopper certaines activit\u00e9s. L&#8217;arriv\u00e9e ou la re-structuration de la Digital Workplace peut amener \u00e9galement son lot de contraintes si celles-ci ne sont pas correctement appr\u00e9hend\u00e9es. Il est donc important de choisir sa bonne infrastructure, de remoduler les acc\u00e8s et les droits \u00e0 distance mais aussi d&#8217;am\u00e9liorer le r\u00e9seau pour favoriser par exemple la visio ou le chargement.<\/p>\n\n\n\n<p>3- <strong>Soigner l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur \/ UX<\/strong><br>A l&#8217;\u00e8re de l&#8217;UX (User eXperience), il est essentiel de composer votre plateforme dans cette logique d&#8217;ergonomie, de fluidit\u00e9 et de coh\u00e9rence avec le quotidien des utilisateurs. L&#8217;objectif premier est de faire correspondre les outils et les contenus les plus utiles pour les collaborateurs. Le second est de mettre en avant une information plus profil\u00e9e et donc pertinente tout en apportant une information corporate de fa\u00e7on intuitive.<br>Coupl\u00e9 \u00e0 l&#8217;att\u00e9nuation des contraintes techniques, l&#8217;exp\u00e9rience num\u00e9rique des collaborateurs est fortement am\u00e9lior\u00e9e et favorise son usage et adoption.<br>Sans oublier qu&#8217;un environnement de travail fluide et convivial am\u00e9liore l&#8217;image de marque de l&#8217;entreprise et fid\u00e9lise les recrues.<\/p>\n\n\n\n<p>4- <strong>Humaniser la Digital Workplace<\/strong><br>Malgr\u00e9 cet outil digital, les interactions doivent rester avant tout humaines. C&#8217;est pourquoi il est judicieux de publier une photo de profil pour mieux (re)connaitre son coll\u00e8gue et \u00e9viter l&#8217;anonymat, allumer sa webcam lors des r\u00e9unions \u00e0 distance (dans la limite de la bande passante), favoriser les fonctionnalit\u00e9s collaboratives (telles que les espaces collaboratifs, les espaces d&#8217;entraides, les likes et commentaires, les enqu\u00eates, les FAQ, le tchat) et mettre en avant les salari\u00e9s (\u00e0 travers d&#8217;interviews, d&#8217;annonce des nouveaux arrivants).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Renforcer les pratiques et la s\u00e9curit\u00e9 digitales<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Digitaliser son organisation ne revient pas uniquement \u00e0 &#8220;incorporer&#8221; un outil riche fonctionnellement. C&#8217;est aussi l&#8217;opportunit\u00e9 de repenser les pratiques de communication et de travail mais aussi de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>1- <strong>Communiquer autrement en \u00e9vitant le mail<\/strong><br>Selon l&#8217;\u00e9tude d&#8217;Archimag, 79% des \u00e9changes se font par mail : il est temps d&#8217;y rem\u00e9dier ! L&#8217;objectif n&#8217;est pas de les faire disparaitre, mais de communiquer sur des canaux alternatifs. Pour cela, il faut int\u00e9grer ces canaux, communiquer dessus et rendre exemplaires les acteurs phares de la Digital Workplace quant \u00e0 son usage (le groupe projet, les contributeurs, la Direction). Les canaux sont :<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digiwin.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/9@3x-80-1600x1600.jpg\" alt=\"1\/3 des grandes entreprises veut pouvoir collaborer \u00e0 l'externe avec des partenaires et des clients\" class=\"wp-image-3055\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Page \u00e9ditoriale <\/strong>: Actualit\u00e9 chaude \/ froide, pr\u00e9sentation institutionnelle de l&#8217;organisation et de ses entit\u00e9s, informations et supports RH. Ces pages permettent de diffuser de l&#8217;information fixe ou li\u00e9e \u00e0 l&#8217;actualit\u00e9 en dehors des syst\u00e8mes de newsletters. L&#8217;information est retrouvable facilement de par sa cat\u00e9gorisation et le moteur de recherche. Ces canaux peuvent \u00e9galement int\u00e9grer des sondages et des FAQ pour remonter le ressenti des collaborateurs.<\/li><li><strong>Espace collaboratif<\/strong>. Qu&#8217;il soit li\u00e9 \u00e0 un projet ou \u00e0 une autre activit\u00e9 professionnelle \/ extra-professionnelle, ces espaces permettent de r\u00e9unir des utilisateurs cibles. Ses fonctionnalit\u00e9s collaboratives permettront \u00e0 chacun de communiquer et d&#8217;\u00e9changer de la documentation autour d&#8217;un int\u00e9r\u00eat commun, sans envoyer de mails et de pi\u00e8ces jointes. Les fonctionnalit\u00e9s de co-\u00e9dition seront id\u00e9ales pour \u00e9viter les versionning et favoriser la co-construction en direct.<\/li><li><strong>Messagerie instantan\u00e9e et visio<\/strong>. Souvent consid\u00e9r\u00e9es comme la b\u00eate noire par le management, fort est de constater que les collaborateurs d\u00e9tiennent tous un smartphone. La communication entre coll\u00e8gues sur des applications externes s&#8217;appliquent d\u00e9j\u00e0. Impliquant des risques du Shadow IT, il est pr\u00e9f\u00e9rable d&#8217;instaurer des outils internes, s\u00e9curit\u00e9s et institutionnels. En bin\u00f4me ou plusieurs, la visio permettra de continuer les r\u00e9unions \u00e0 distance avec ses fonctionnalit\u00e9s de partage d&#8217;\u00e9cran. Massivement utilis\u00e9 depuis un an, cet outil n\u00e9cessite lui aussi de revoir son mod\u00e8le. C&#8217;est l&#8217;opportunit\u00e9 d&#8217;\u00e9viter les r\u00e9unionites, de cadrer la r\u00e9union pour \u00e9viter le d\u00e9bordement (d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes techniques, des oublis&#8230;) etc&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>2- <strong>Proposer de nouveaux formats d&#8217;animation de r\u00e9union, de projet et d&#8217;\u00e9v\u00e8nement<\/strong><br>La fluidit\u00e9 apport\u00e9e par les outils num\u00e9riques coupl\u00e9e au t\u00e9l\u00e9travail renforc\u00e9 obligent \u00e0 revoir les interactions sociales.<br>Animer \u00e0 distance ou animer en pr\u00e9sentiel n\u00e9cessite de nouvelles comp\u00e9tences et de nouvelles techniques d&#8217;animation pour rendre actif l&#8217;auditoire. Cela passe par une formation ou une sensibilisation sur les conseils d&#8217;animation (ou une adaptation inn\u00e9e du collaborateur) sans oublier la qualit\u00e9 du r\u00e9seau et des micros&#8230;<br>Il en est de m\u00eame pour la gestion d&#8217;\u00e9quipe. Vous nous conseillons de communiquer sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s des espaces collaboratifs telles que la tableau de bord, la gestion et l&#8217;assignation de t\u00e2ches mais \u00e9galement sur les pratiques manag\u00e9riales digitales (f\u00e9liciter et remercier son \u00e9quipe, utiliser le &#8220;like&#8221; pour mettre en \u00e9vidence une approbation&#8230;). L&#8217;enjeux majeur de cette configuration \u00e0 ce jour est de pouvoir manager avec une \u00e9quipe d\u00e9centralis\u00e9e et hybride.<br>Pour finir, le t\u00e9l\u00e9travail ne met pas fin aux \u00e9v\u00e8nements internes. Il est possible de r\u00e9aliser en visio des jeux, des pr\u00e9sentations institutionnelles sous un autre format&#8230; Votre imagination sera le chef d&#8217;orchestre de vos \u00e9v\u00e8nements !<\/p>\n\n\n\n<p>3- <strong>S\u00e9curiser son \u00e9cosyst\u00e8me<\/strong><br>Une organisation plus digitalis\u00e9e la rend aussi plus vuln\u00e9rable \u00e0 des failles permettant d&#8217;acc\u00e9der et de perturber le syst\u00e8me d&#8217;information interne. Selon l&#8217;\u00e9tude d&#8217;Archimag, en 2020, 90% des organisations fran\u00e7aises, dont PME et ETI du secteur priv\u00e9, h\u00f4pitaux et collectivit\u00e9s, ont \u00e9t\u00e9 la cible de cyberattaques. Parmi eux, 65 % ont m\u00eame subi plusieurs actes malveillants.<br>Renforcer son infrastructure, chiffrer ses donn\u00e9es et recruter des profils sp\u00e9cialis\u00e9s dans ce domaine n&#8217;est pas un luxe pour maintenir son activit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de ses donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec la transition \u00e0 marche forc\u00e9e du t\u00e9l\u00e9travail, la transformation des organisations s&#8217;est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. Elle tend \u00e0 devenir plus digitalis\u00e9e et plus structur\u00e9e tout en apportant plus de flexibilit\u00e9 pour s&#8217;adapter \u00e0 ce nouveau contexte. 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