{"id":6453,"date":"2018-10-01T15:23:08","date_gmt":"2018-10-01T13:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/sem-categoria\/la-revolution-numerique-oblige-les-collectivites-a-se-reinventer\/"},"modified":"2018-10-01T15:23:08","modified_gmt":"2018-10-01T13:23:08","slug":"la-revolution-numerique-oblige-les-collectivites-a-se-reinventer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/apps-data-pt-pt\/la-revolution-numerique-oblige-les-collectivites-a-se-reinventer\/","title":{"rendered":"La r\u00e9volution num\u00e9rique oblige les collectivit\u00e9s \u00e0 se r\u00e9inventer."},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Le num\u00e9rique est pr\u00e9sent partout dans notre vie quotidienne. Les usagers du service public s\u2019attendent naturellement \u00e0 avoir une m\u00eame qualit\u00e9 de relation digitale, d\u2019e-administration avec l\u2019\u00c9tat comme avec les collectivit\u00e9s locales.<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong>Ils veulent interagir avec l\u2019administration aussi facilement qu\u2019acheter un billet de train. Se connecter sur le compte \u00ab\u2009famille\u2009\u00bb pour payer la cantine ou \u00e0 un environnement num\u00e9rique de travail pour consulter les devoirs \u00e0 faire du petit dernier ou encore pouvoir converser avec les professeurs. Tout ceci devient la norme.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Plus qu\u2019un assemblage de nouvelles technologies, la r\u00e9volution num\u00e9rique d\u00e9signe une transformation qui touche toutes les aspects de la soci\u00e9t\u00e9. Elle pose trois d\u00e9fis aux collectivit\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le premier concerne la souverainet\u00e9 de l\u2019action publique<\/strong> et l\u2019autonomie de d\u00e9cision. Car celles-ci pourraient \u00eatre remises en cause tant par les technologies elles-m\u00eames que par le changement des usages.<\/li>\n<li><strong>Le deuxi\u00e8me enjeu est celui de l\u2019acc\u00e8s au num\u00e9rique \u00e0 tous<\/strong> et la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019en servir, pour ne pas aggraver une fracture soci\u00e9tale d\u00e9j\u00e0 perceptible dans certains d\u00e9partement.<\/li>\n<li><strong>Enfin, l\u2019influence des usages marchands des technologies<\/strong> qui pourrait faire basculer les services publics dans une logique nouvelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img alt=\"Screenshot Loire atlantique handicap\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1164 aligncenter\" src=\"https:\/\/digiwin.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/La_relation_Citoyens_aujourdhui_RS-300x252.png\" alt=\"\" width=\"429\" height=\"360\" \/><\/p>\n<h3>Une relation citoyen \u2013 administration \u00e0 r\u00e9inventer.<\/h3>\n<p>C\u2019est ainsi que la relation citoyen et administration a totalement mut\u00e9e au cours de ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n<p>Cette mutation repose sur plusieurs faits.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La transformation num\u00e9rique bien-s\u00fbr<\/strong>. Face \u00e0 des usagers ultra-connect\u00e9s qui se tournent vers leur mobile avec des intentions pr\u00e9cises et attendent des r\u00e9ponses simples et rapides<\/li>\n<li><strong>Le retour au sens<\/strong>. Les usagers sont \u00e0 la recherche d\u2019authenticit\u00e9, de retour \u00e0 l\u2019essentiel, \u00e0 l\u2019inspiration et donc aux services qui ont du sens<\/li>\n<li><strong>La personnalisation<\/strong>. Les usagers ont besoin de personnalisation, de proximit\u00e9. D\u2019\u00eatre comprise et entendu fini l\u2019\u00e8re de la m\u00eame r\u00e9ponse \u00e0 tous.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est ainsi que l\u2019agilit\u00e9, le partage, la contribution, l\u2019autonomie, les rencontres et le digital semblent s\u2019opposer \u00e0 la rigidit\u00e9, l&#8217;isolement, la planification et la politique. Les collectivit\u00e9s doivent \u00eatre offensives sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour se rapprocher de leurs citoyens. Des citoyens qui attendent un service personnalis\u00e9 et de proximit\u00e9. Et cela, par-del\u00e0 les fronti\u00e8res des diff\u00e9rents p\u00e9rim\u00e8tres d\u2019intervention administratifs. Les collectivit\u00e9s doivent jouer le jeu et entrer dans une conversation avec un citoyen \u00ab client \u00bb et non plus un citoyen \u00ab usager \u00bb. Elles doivent engager une v\u00e9ritable conversation autour de la satisfaction de la demande en se lib\u00e9rant du formalisme administratif.<\/p>\n<h3><img alt=\"Screenshot jardins des folies siffait\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1168 aligncenter\" src=\"https:\/\/digiwin.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Infographie_La_relation_Citoyens_aujourdhui_RS-300x167.png\" alt=\"\" width=\"518\" height=\"288\" \/><\/h3>\n<h3>Quelle est la cl\u00e9 du succ\u00e8s d&#8217;une transformation digitale r\u00e9ussie pour les collectivit\u00e9s ?<\/h3>\n<p>La cl\u00e9, c\u2019est l\u2019innovation \u00e0 tous les niveaux.<br \/>\nTechnologique, exp\u00e9rientielle et conversationnelle.<\/p>\n<p>Le principal sujet d\u2019innovation de demain concerne l\u2019association de la data et de l\u2019intelligence artificielle. Cette association va cr\u00e9er une vraie nouvelle richesse de services. Une richesse qui facilitera la vie au quotidien et m\u00eame la qualit\u00e9 de vie des usagers.<br \/>\nRegardez les Chatbot, ces agents virtuels conversationnels intelligents disponibles 24h\/24, 7j\/7. Avec les progr\u00e8s de l\u2019usage de l\u2019intelligence artificielle, ils pourront avoir des r\u00e9ponses vraiment contextualis\u00e9es et individualis\u00e9es. \u00catre ainsi capables de r\u00e9pondre intelligemment \u00e0 quelqu\u2019un qui s\u2019interroge sur sa retraite ou sur tel \u00e9v\u00e9nement administratif.<\/p>\n<p>\u00c0 cet instant, les collectivit\u00e9s seront en r\u00e9el capacit\u00e9 \u00e0 changer la vie de ses citoyens !<\/p>\n<p>Il ne faut pas oublier que lorsqu\u2019un citoyen engage la conversation avec sa collectivit\u00e9, il l\u2019engage d\u2019abord avec ses agents et ses \u00e9lus avec lesquels, il esp\u00e8re entretenir une relation personnelle.<br \/>\nC\u2019est dans cette attente qu\u2019il faut chercher les racines des demandes de proximit\u00e9 et de personnalisation. Toute mise \u00e0 distance, tout traitement indiff\u00e9renci\u00e9, est interpr\u00e9t\u00e9 non pas de mani\u00e8re rationnelle, mais affective, comme un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<h6>Sujet de fond que nous avons trait\u00e9 avec notre client le Conseil D\u00e9partemental de la Mayenne \u00e0 l\u2019occasion de la refonte de son site internet.<br \/>\n<em>A voir prochainement sur nos pages.<\/em><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le num\u00e9rique est pr\u00e9sent partout dans notre vie quotidienne. Les usagers du service public s\u2019attendent naturellement \u00e0 avoir une m\u00eame qualit\u00e9 de relation digitale, d\u2019e-administration avec l\u2019\u00c9tat comme avec les collectivit\u00e9s locales. Ils veulent interagir avec l\u2019administration aussi facilement qu\u2019acheter un billet de train. 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