{"id":1342656,"date":"2025-09-19T10:29:12","date_gmt":"2025-09-19T08:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/success-story\/suporte-e-exploracao-de-equipamentos-informaticos-regiao-grand-est\/"},"modified":"2026-02-04T14:44:00","modified_gmt":"2026-02-04T13:44:00","slug":"suporte-e-exploracao-de-equipamentos-informaticos-regiao-grand-est","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/hist\u00f3ria-de-sucesso\/suporte-e-exploracao-de-equipamentos-informaticos-regiao-grand-est\/","title":{"rendered":"Suporte e explora\u00e7\u00e3o de equipamentos inform\u00e1ticos – Regi\u00e3o Grand Est"},"content":{"rendered":"\n

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Contexto<\/h2>\n<\/div>\n\n
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A Regi\u00e3o Grand Est confiou \u00e0 L\u00f9kla a gest\u00e3o e o suporte dos seus activos inform\u00e1ticos e infra-estruturas de sistemas<\/strong>. Com mais de 7.500 funcion\u00e1rios e t\u00e9cnicos envolvidos, o objetivo era garantir um servi\u00e7o eficiente, fi\u00e1vel e escal\u00e1vel<\/strong> para responder \u00e0s necessidades di\u00e1rias dos utilizadores, assegurando simultaneamente um elevado n\u00edvel de qualidade e rastreabilidade. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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A abordagem l\u00f9kla<\/h2>\n\n\n\n

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Para responder a estes desafios, a L\u00f9kla criou uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e1gil e reactiva que cobre todas as necessidades dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Assist\u00eancia a v\u00e1rios n\u00edveis<\/strong>: interven\u00e7\u00e3o local e funcionamento do Centro de Dados, incluindo zonas restritas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o completa de activos<\/strong>: suportes de c\u00f3pia de seguran\u00e7a, invent\u00e1rios, planeamento de hardware e cablagem.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong>: participa\u00e7\u00e3o na melhoria e configura\u00e7\u00e3o da ferramenta ITSM.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Apoio personalizado \u00e0s empresas<\/strong>: desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s necessidades espec\u00edficas das equipas regionais.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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As nossas fases de produ\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A L\u00f9kla estruturou a sua interven\u00e7\u00e3o em torno de 4 etapas fundamentais para garantir o desempenho e a qualidade do servi\u00e7o:<\/p>\n<\/div>\n\n

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Diagn\u00f3stico e organiza\u00e7\u00e3o do apoio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de chamadas e formul\u00e1rios, diagn\u00f3stico e resolu\u00e7\u00e3o de incidentes, resposta r\u00e1pida aos pedidos (taxa de tratamento de chamadas de 80%).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o operacional da frota e das infra-estruturas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apoio di\u00e1rio a 10 locais administrativos e 180 locais ligados, incluindo telefonia fixa\/m\u00f3vel, videoconfer\u00eancia e gest\u00e3o de impress\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Otimizar os processos ITSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Participa ativamente na configura\u00e7\u00e3o e parametriza\u00e7\u00e3o da ferramenta ITSM para facilitar a gest\u00e3o dos fluxos e melhorar a rastreabilidade.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Desenvolvimento e apoio \u00e0s empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conce\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para responder \u00e0s necessidades da empresa, apoio quotidiano ao pessoal da regi\u00e3o e aos representantes eleitos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O que fez a diferen\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

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\"Homem<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Cobertura em v\u00e1rios locais<\/strong>: Estrasburgo, Metz e Ch\u00e2lons-en-Champagne com uma equipa dedicada e experiente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Capacidade de operar em ambientes sens\u00edveis<\/strong>, gra\u00e7as \u00e0 nossa experi\u00eancia em zonas ZRR.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Experi\u00eancia em ITSM<\/strong> com otimiza\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o personalizadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aumento do apoio local<\/strong>, garantindo uma qualidade de servi\u00e7o cont\u00ednua a todos os agentes e t\u00e9cnicos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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entra em contacto<\/h2>\n<\/div>\n\n

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