{"id":2180178,"date":"2024-09-11T13:19:45","date_gmt":"2024-09-11T11:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/success-story\/fujitsu\/"},"modified":"2026-06-11T12:37:38","modified_gmt":"2026-06-11T10:37:38","slug":"fujitsu","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/hist\u00f3ria-de-sucesso\/fujitsu\/","title":{"rendered":"Parceiro da Fujitsu para uma presta\u00e7\u00e3o de Onsite Services e suporte IT"},"content":{"rendered":"\n

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Contexto<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"caucasian<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Desde 2018, a L\u00f9kla acompanha em parceria com a Fujitsu, um grande grupo internacional do setor do luxo no \u00e2mbito de uma presta\u00e7\u00e3o Onsite Services<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo : oferecer aos colaboradores uma experi\u00eancia IT premium, \u00e0 altura dos padr\u00f5es do luxo, assegurando um suporte de proximidade eficaz, um acompanhamento VIP\/SVIP personalizado e uma gest\u00e3o fluida dos equipamentos e aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A abordagem L\u00f9kla<\/h2>\n\n\n\n

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A L\u00f9kla implementou uma organiza\u00e7\u00e3o dedicada e flex\u00edvel, capaz de responder simultaneamente aos volumes de incidentes e \u00e0s necessidades espec\u00edficas de utilizadores exigentes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suporte de proximidade e quiosques IT<\/strong> para garantir reatividade e qualidade de servi\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Acompanhamento personalizado VIP\/SVIP<\/strong>, com particular aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do utilizador.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o operacional estruturada<\/strong>, do stock \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de equipamentos e software.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inova\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os prestados<\/strong> gra\u00e7as a dispositivos como cacifos conectados e distribuidores de acess\u00f3rios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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As Nossas Etapas de Implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

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O dispositivo L\u00f9kla foi concebido para aliar qualidade, reatividade e inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia IT.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementa\u00e7\u00e3o do suporte de proximidade<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Organiza\u00e7\u00e3o de equipas em 6 locais na regi\u00e3o de Lisboa, cobrindo 16 000 utilizadores com um servi\u00e7o cont\u00ednuo das 8h \u00e0s 19h.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementa\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o dos equipamentos<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es de escrit\u00f3rio e aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio, com mudan\u00e7as, atualiza\u00e7\u00f5es e implementa\u00e7\u00e3o de pacotes de software.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o proativa dos utilizadores VIP\/SVIP<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assist\u00eancia dedicada e altamente personalizada para garantir uma experi\u00eancia fluida e sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua atrav\u00e9s de projetos transversais<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inovadoras (cacifos conectados, gest\u00e3o de filas de espera, assistentes de rece\u00e7\u00e3o)<\/strong> para fluidificar as intera\u00e7\u00f5es e refor\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do utilizador.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Que Fez a Diferen\u00e7a Neste Projeto<\/h2>\n\n\n\n

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\"young<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Excel\u00eancia do suporte IT<\/strong>, alinhada com os padr\u00f5es do luxo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Taxas de satisfa\u00e7\u00e3o elevadas<\/strong> : >85 % em proximidade, >90 % em quiosques.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inova\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os IT<\/strong> cacifos conectados, distribuidores, assistentes de rece\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Organiza\u00e7\u00e3o robusta<\/strong> : 1 SDM, 1 ROC, 6 Team Leaders e 40 t\u00e9cnicos dedicados..<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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contacte-nos<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

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