{"id":2182192,"date":"2024-09-11T13:37:39","date_gmt":"2024-09-11T11:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/success-story\/asp\/"},"modified":"2026-06-11T14:56:56","modified_gmt":"2026-06-11T12:56:56","slug":"asp","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/hist\u00f3ria-de-sucesso\/asp\/","title":{"rendered":"Suporte de TI e Assist\u00eancia aos Utilizadores \u2013 ASP"},"content":{"rendered":"\n
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Contexto<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"young<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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A Ag\u00eancia de Servi\u00e7os e Pagamentos (ASP) recorreu \u00e0 L\u00f9kla para estruturar e profissionalizar o seu modelo de suporte inform\u00e1tico. Perante necessidades crescentes de apoio aos utilizadores e uma infraestrutura distribu\u00edda por v\u00e1rios locais, a implementa\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os eficiente e escal\u00e1vel tornou-se um fator essencial para garantir a continuidade do servi\u00e7o e a efic\u00e1cia do suporte t\u00e9cnico. A interven\u00e7\u00e3o da L\u00f9kla abrange tanto as atividades operacionais do dia a dia (RUN) como os projetos estrat\u00e9gicos de moderniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A Abordagem da L\u00f9kla<\/h2>\n\n\n\n

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A L\u00f9kla concebeu uma abordagem abrangente que combina proximidade, qualidade de servi\u00e7o e capacidade de resposta, de forma a satisfazer as necessidades dos utilizadores e otimizar simultaneamente a gest\u00e3o operacional.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementa\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os escal\u00e1vel<\/strong> para gerir os pedidos dos utilizadores com elevados n\u00edveis de disponibilidade.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cria\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de suporte de proximidade<\/strong> em dois locais cr\u00edticos (Montreuil e Limoges), garantindo interven\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de monitoriza\u00e7\u00e3o e ITSM<\/strong> para melhorar a rastreabilidade dos incidentes e promover a melhoria cont\u00ednua<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Acompanhamento transversal de projetos:<\/strong> apoio \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de equipamentos, suporte ao teletrabalho, seguran\u00e7a inform\u00e1tica e moderniza\u00e7\u00e3o das ferramentas de gest\u00e3o de ativos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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As Nossas Etapas de Implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

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A implementa\u00e7\u00e3o do modelo de servi\u00e7o da L\u00f9kla baseou-se numa abordagem estruturada e progressiva.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Estrutura\u00e7\u00e3o do Centro de Servi\u00e7os<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Defini\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de suporte e implementa\u00e7\u00e3o de indicadores-chave de desempenho (SLA, taxa de assist\u00eancia remota e taxa de atendimento).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementa\u00e7\u00e3o do Suporte de Proximidade<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mobiliza\u00e7\u00e3o de equipas no local para a gest\u00e3o de incidentes de n\u00edvel 2 e configura\u00e7\u00e3o dos postos de trabalho dos utilizadores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementa\u00e7\u00e3o e Manuten\u00e7\u00e3o do Parque Inform\u00e1tico<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o de postos de trabalho e m\u00e1quinas virtuais, campanhas de teletrabalho, gest\u00e3o de backups e processos de configura\u00e7\u00e3o normalizados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integra\u00e7\u00e3o em Projetos e Melhoria Cont\u00ednua<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Participa\u00e7\u00e3o em projetos internos relacionados com videoconfer\u00eancia, ciberseguran\u00e7a e ITSM, com elevada capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Que Fez a Diferen\u00e7a Neste Projeto<\/h2>\n\n\n\n

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\"young<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Elevada capacidade de adapta\u00e7\u00e3o<\/strong> do modelo de servi\u00e7o \u00e0s necessidades da ASP, tanto em atividades RUN como em projetos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Presen\u00e7a em dois locais<\/strong> (Limoges & Montreuil), garantindo um elevado n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Compet\u00eancias t\u00e9cnicas transversais:<\/strong> tecnologias Microsoft, scripting\/GPO, ITSM e ciberseguran\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong> constru\u00edda com as equipas internas atrav\u00e9s de uma organiza\u00e7\u00e3o clara, reativa e eficiente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Contacte-nos<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

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