{"id":2183824,"date":"2025-09-19T10:29:12","date_gmt":"2025-09-19T08:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/success-story\/assistance-et-exploitation-du-parc-informatique-region-grand-est\/"},"modified":"2026-06-11T15:36:12","modified_gmt":"2026-06-11T13:36:12","slug":"assistance-et-exploitation-du-parc-informatique-region-grand-est","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/hist\u00f3ria-de-sucesso\/assistance-et-exploitation-du-parc-informatique-region-grand-est\/","title":{"rendered":"Suporte e Opera\u00e7\u00e3o do Parque Inform\u00e1tico \u2013 Regi\u00e3o Grand Est"},"content":{"rendered":"\n
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Contexto<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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A Regi\u00e3o Grand Est confiou \u00e0 L\u00f9kla a gest\u00e3o e o suporte do seu parque inform\u00e1tico e das suas infraestruturas de sistemas<\/strong>. Com mais de 7.500 agentes e t\u00e9cnicos abrangidos, o objetivo era garantir um servi\u00e7o eficiente, fi\u00e1vel e evolutivo<\/strong>, capaz de responder \u00e0s necessidades di\u00e1rias dos utilizadores, assegurando simultaneamente elevados n\u00edveis de qualidade e rastreabilidade.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A ABORDAGEM DA L\u00d9KLA<\/h2>\n\n\n\n

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Para responder a estes desafios, a L\u00f9kla implementou uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e1gil e reativa, capaz de cobrir a totalidade das necessidades do cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suporte multin\u00edvel:<\/strong> interven\u00e7\u00e3o de proximidade e opera\u00e7\u00e3o de Data Center, incluindo zonas de acesso restrito (ZRR).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o integral do parque inform\u00e1tico:<\/strong> suportes de backup, invent\u00e1rios, planeamento de hardware e cablagem.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua:<\/strong> participa\u00e7\u00e3o na melhoria e parametriza\u00e7\u00e3o da ferramenta ITSM.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suporte de neg\u00f3cio \u00e0 medida:<\/strong> desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s necessidades espec\u00edficas das equipas regionais.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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As Nossas Etapas de Implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A L\u00f9kla estruturou a sua interven\u00e7\u00e3o em 4 etapas principais para garantir desempenho e qualidade de servi\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Diagn\u00f3stico e Organiza\u00e7\u00e3o do Suporte<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de chamadas e formul\u00e1rios, diagn\u00f3stico e resolu\u00e7\u00e3o de incidentes, bem como tratamento r\u00e1pido das solicita\u00e7\u00f5es dos utilizadores (taxa de atendimento de 80%).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o Operacional do Parque Inform\u00e1tico e das Otimiza\u00e7\u00e3o dos Processos ITSM<\/strong>Infraestruturas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Suporte di\u00e1rio em 10 locais administrativos e 180 locais conectados, incluindo telefonia fixa e m\u00f3vel, videoconfer\u00eancia e gest\u00e3o de impress\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o dos Processos ITSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Participa\u00e7\u00e3o ativa na configura\u00e7\u00e3o e parametriza\u00e7\u00e3o da ferramenta ITSM para simplificar a gest\u00e3o dos fluxos e melhorar a rastreabilidade.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Desenvolvimento e Acompanhamento de Neg\u00f3cio<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conce\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para responder \u00e0s necessidades operacionais, bem como apoio di\u00e1rio aos agentes e representantes eleitos da Regi\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Que Fez a Diferen\u00e7a Neste Projeto<\/h2>\n\n\n\n

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Cobertura multi-site<\/strong>: Estrasburgo, Metz e Ch\u00e2lons-en-Champagne, com uma equipa dedicada e experiente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Capacidade de interven\u00e7\u00e3o em ambientes sens\u00edveis gra\u00e7as<\/strong> ao dom\u00ednio das zonas ZRR.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Especializa\u00e7\u00e3o em ITSM,<\/strong> incluindo otimiza\u00e7\u00e3o e parametriza\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suporte de proximidade refor\u00e7ado<\/strong>, garantindo uma qualidade de servi\u00e7o cont\u00ednua para todos os agentes e t\u00e9cnicos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Contacte-nos<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

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