{"id":2184293,"date":"2025-10-31T09:47:39","date_gmt":"2025-10-31T08:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/success-story\/rtm-une-digital-workplace-au-service-des-metiers-de-la-mobilite\/"},"modified":"2026-06-11T15:55:42","modified_gmt":"2026-06-11T13:55:42","slug":"rtm-une-digital-workplace-au-service-des-metiers-de-la-mobilite","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/hist\u00f3ria-de-sucesso\/rtm-une-digital-workplace-au-service-des-metiers-de-la-mobilite\/","title":{"rendered":"RTM \u2013 Uma Digital Workplace ao Servi\u00e7o das Atividades de Mobilidade"},"content":{"rendered":"\n
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Contexto<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"imac<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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O cliente<\/strong>: A RTM (R\u00e9gie des Transports M\u00e9tropolitains), estabelecimento p\u00fablico de car\u00e1ter industrial e comercial (EPIC), opera redes de transporte urbano e servi\u00e7os complementares de mobilidade que lhe s\u00e3o confiados contratualmente pela M\u00e9tropole Aix-Marseille-Provence (AMP).<\/p>\n\n\n\n

O desafio:<\/strong> A intranet da RTM, concebida em 2018, j\u00e1 n\u00e3o estava adaptada \u00e0s utiliza\u00e7\u00f5es atuais. Pouco consultada, especialmente pelos colaboradores sem posto de trabalho ligado \u00e0 rede, apresentava limita\u00e7\u00f5es ao n\u00edvel da ergonomia e da centraliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. As ferramentas de neg\u00f3cio encontravam-se dispersas e sem integra\u00e7\u00e3o, tornando o dia a dia dos colaboradores mais complexo. Como resultado, a intranet deixara de responder \u00e0s necessidades, registava uma baixa taxa de ado\u00e7\u00e3o e dificultava a difus\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo:<\/strong> Redesenhar a intranet para disponibilizar a todos os colaboradores uma ferramenta \u00fanica, moderna e agregadora, capaz de se tornar a principal fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre a vida da organiza\u00e7\u00e3o. O projeto visava criar uma plataforma simultaneamente informativa, social, colaborativa, documental e orientada para o conceito de Digital Workplace.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A ABORDAGEM DA L\u00d9KLA<\/h2>\n\n\n\n

Integrado no projeto de transforma\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, o projeto foi desenvolvido em co-constru\u00e7\u00e3o<\/strong> com as equipas de Comunica\u00e7\u00e3o, Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o, Recursos Humanos e \u00e1reas operacionais.
Esta abordagem participativa permitiu conceber uma base comum alinhada com as utiliza\u00e7\u00f5es reais<\/strong>, promovendo simplicidade, mobilidade e inclus\u00e3o para todos os colaboradores.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Perfis personalizados e seguran\u00e7a :<\/strong>
Acessos personalizados e prote\u00e7\u00e3o de dados para garantir confidencialidade e conformidade.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Governa\u00e7\u00e3o e co-constru\u00e7\u00e3o :<\/strong>
<\/strong>Foi implementada uma estrutura de governa\u00e7\u00e3o clara (Comit\u00e9 de Pilotagem, Comit\u00e9 de Projeto e workshops com representantes das \u00e1reas de neg\u00f3cio). Os workshops de co-constru\u00e7\u00e3o permitiram definir os princ\u00edpios fundamentais da futura intranet<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Forma\u00e7\u00e3o :<\/strong>
Forma\u00e7\u00e3o adaptada aos diferentes perfis (contribuidores, administradores e utilizadores finais) e dinamiza\u00e7\u00e3o da rede de correspondentes internos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Alinhamento com os usos reais :<\/strong><\/strong>
As necessidades dos colaboradores ligados e n\u00e3o ligados \u00e0 rede<\/strong> foram priorizadas: acesso m\u00f3vel, difus\u00e3o em ecr\u00e3s instalados nos dep\u00f3sitos, notifica\u00e7\u00f5es push e conte\u00fados personalizados por profiss\u00e3o e centros de interesse.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ergonomia e acessibilidade refor\u00e7adas :<\/strong>
Interface responsiva, design conforme as normas de acessibilidade, conte\u00fados acess\u00edveis em menos de tr\u00eas cliques e navega\u00e7\u00e3o adaptada a todos os dispositivos (computador, tablet, smartphone e televis\u00e3o).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Que Fez a Diferen\u00e7a Neste Projeto<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"iphone<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Uma intranet \u201cDeskless\u201d para os colaboradores de terreno<\/strong><\/strong>
Disponibiliza\u00e7\u00e3o de uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel dedicada para consultar a intranet em mobilidade e receber notifica\u00e7\u00f5es sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Um portal unificado e personaliz\u00e1vel:<\/strong>
P\u00e1gina inicial modular, widgets configur\u00e1veis, acesso \u00e0s aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio<\/strong>, motor de pesquisa transversal e faixa din\u00e2mica de alertas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integra\u00e7\u00e3o fluida com o sistema de informa\u00e7\u00e3o da RTM:<\/strong>
Integra\u00e7\u00f5es nativas com Outlook, Teams, Horoquartz e Jobbook<\/strong>, bem como gest\u00e3o de workflows e formul\u00e1rios atrav\u00e9s do JProcess<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comunica\u00e7\u00e3o vis\u00edvel em todo o lado :<\/strong>
Difus\u00e3o de not\u00edcias e alertas em televis\u00f5es conectadas<\/strong> instaladas nos dep\u00f3sitos e oficinas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Uma abordagem orientada para a utiliza\u00e7\u00e3o e para a medi\u00e7\u00e3o do impacto:<\/strong>
Implementa\u00e7\u00e3o dos indicadores de audi\u00eancia Jalios para acompanhar a consulta das not\u00edcias e o n\u00edvel de envolvimento dos colaboradores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"tv<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Contacte-nos<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"featured_media":911063,"template":"","category-success-story":[265],"class_list":{"0":"post-2184293","1":"success-story","2":"type-success-story","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"category-success-story-digital-workplace"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/2184293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/success-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/success-story"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/911063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2184293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category-success-story","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/category-success-story?post=2184293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}