{"id":2190957,"date":"2026-06-12T15:38:08","date_gmt":"2026-06-12T13:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luklagroup.com\/success-story\/centre-de-services-support-utilisateurs-conseil-departemental-du-var-2\/"},"modified":"2026-06-12T16:06:07","modified_gmt":"2026-06-12T14:06:07","slug":"centre-de-services-support-utilisateurs-conseil-departemental-du-var-2","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/www.luklagroup.com\/pt-pt\/hist\u00f3ria-de-sucesso\/centre-de-services-support-utilisateurs-conseil-departemental-du-var-2\/","title":{"rendered":"Centro de Servi\u00e7os e Suporte aos Utilizadores \u2013 Conselho Departamental do Var"},"content":{"rendered":"\n

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Contexto<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"handsome<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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O Conselho Departamental do Var confiou \u00e0 L\u00f9kla a gest\u00e3o do seu Centro de Servi\u00e7os e do suporte aos utilizadores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O objetivo era garantir uma continuidade de servi\u00e7o \u00f3tima para todos os servi\u00e7os administrativos e estabelecimentos escolares do departamento, assegurando simultaneamente um elevado n\u00edvel de suporte<\/strong>, uma supervis\u00e3o proativa e a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da infraestrutura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A ABORDAGEM DA L\u00d9KLA<\/h2>\n\n\n\n

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A L\u00f9kla implementou uma organiza\u00e7\u00e3o flex\u00edvel e multi\u00e1rea<\/strong>, orientada para a melhoria cont\u00ednua, de forma a responder \u00e0s necessidades dos colaboradores e dos diferentes servi\u00e7os do departamento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Centro de Servi\u00e7os reativo<\/strong> para a gest\u00e3o de incidentes e pedidos dos utilizadores.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suporte de proximidade<\/strong> nos servi\u00e7os administrativos e estabelecimentos escolares.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Supervis\u00e3o proativa<\/strong> da infraestrutura e gest\u00e3o de ativos (IMAC).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o dos processos ITIL<\/strong> para garantir rapidez, rastreabilidade e qualidade do suporte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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As Nossas Etapas de Implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

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Para assegurar um suporte eficaz e alinhado com os desafios do departamento, a L\u00f9kla estruturou a sua interven\u00e7\u00e3o em 4 \u00e1reas principais:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementa\u00e7\u00e3o do Centro de Servi\u00e7os<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de chamadas e formul\u00e1rios, diagn\u00f3stico e resolu\u00e7\u00e3o de incidentes, garantindo uma resposta r\u00e1pida aos pedidos dos utilizadores (taxa de atendimento: 80%).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suporte aos Utilizadores e Proximidade<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assist\u00eancia di\u00e1ria em 10 locais administrativos e 180 locais conectados, incluindo telefonia fixa e m\u00f3vel, videoconfer\u00eancia e gest\u00e3o de impress\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Supervis\u00e3o e Otimiza\u00e7\u00e3o Cont\u00ednua<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o da supervis\u00e3o atrav\u00e9s das plataformas Centreon e Zabbix, implementa\u00e7\u00e3o de processos ITIL e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da infraestrutura e dos postos de trabalho.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gest\u00e3o de Projetos Espec\u00edficos<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o dos processos de suporte, interven\u00e7\u00f5es nos estabelecimentos escolares e melhoria da capacidade de resposta (50% dos pedidos resolvidos em menos de 30 minutos e incidentes VIP tratados em menos de 4 horas).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Que Fez a Diferen\u00e7a Neste Projeto<\/h2>\n\n\n\n

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\"smiling<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Cobertura de m\u00faltiplos dom\u00ednios :<\/strong> infraestrutura, aplica\u00e7\u00f5es, suporte aos utilizadores, telefonia e supervis\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Elevada capacidade<\/strong> de resposta, com tratamento priorit\u00e1rio dos utilizadores VIP e resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos incidentes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n<\/i>\n\n\n\n

Equipa dedicada e formada para o contexto espec\u00edfico do cliente<\/strong> (4 t\u00e9cnicos de suporte, equipa de proximidade e respons\u00e1vel operacional).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n<\/i>\n\n\n\n

Acompanhamento cont\u00ednuo da evolu\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o do sistema de informa\u00e7\u00e3o<\/strong> do departamento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Contacte-nos<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

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