Contexto
O cliente: A Régie des Transports Métropolitains (RTM), um Établissement Public à Caractère Industriel et Commercial (EPIC), explora as redes de transportes urbanos, bem como os serviços complementares de mobilidade que lhe foram contratualmente confiados pela Métropole Aix-Marseille-Provence (AMP).
O problema: a intranet da RTM, concebida em 2018, já não está adaptada às utilizações actuais: raramente é consultada, especialmente por pessoal não ligado, e carece de ergonomia e centralização. As ferramentas de trabalho estão dispersas e não integradas, o que complica o trabalho quotidiano dos funcionários. Por conseguinte, a intranet já não responde às necessidades, não é adoptada e atrasa a difusão da informação interna.
Objetivo: O objetivo da revisão da intranet é colocar à disposição de todos os colaboradores uma ferramenta única, moderna e unificadora, que se tornará a fonte de informação de referência sobre a vida do Grupo. O projeto visa conceber uma plataforma simultaneamente comunicativa, social, colaborativa, documental e orientada para o Digital Workplace.
A abordagem lùkla
Ancorado no plano de negócios da empresa, o projeto foi realizado em conjunto com a Comunicação, o Departamento de TI, os RH e as linhas de negócio no terreno.
Esta abordagem participativa permitiu a conceção de um núcleo comum alinhado com a utilização efectiva, promovendo a simplicidade, a mobilidade e a inclusão de todos os empregados.
Perfilado e seguro:
Acesso personalizado e proteção de dados para garantir a confidencialidade e a conformidade.
Governação e co-construção:
Foi implementada uma governação clara (COPIL, COPROJ, workshops com referentes empresariais). Os workshops de co-construção definiram os princípios fundamentais da futura intranet.
Formação:
Formação por perfil (colaboradores, administradores, utilizadores finais), coordenando a rede de correspondentes.
Alinhamento com a utilização real:
Foi dada prioridade às necessidades do pessoal ligado e não ligado: acesso móvel, transmissão de TV nos depósitos, notificações push e conteúdos com perfis por função e área de interesse.
Ergonomia e acessibilidade melhoradas: interface reactiva
, design em conformidade com o RGAA, conteúdos acessíveis em menos de 3 cliques e navegação adaptada a todos os suportes (computador, tablet, telemóvel, TV).
O que fez a diferença
Uma intranet “Deskless” para o pessoal no terreno
Beneficia de uma aplicação móvel dedicada para aceder à intranet em movimento e ser alertado por notificações, se necessário.
Um portal unificado e personalizável:
Página inicial modular, widgets configuráveis, acesso a aplicações empresariais, motor de busca multifuncional e banner de alerta dinâmico.
Integração perfeita com o RTM IS:
Ligações nativas com o Outlook, Teams, Horoquartz e Jobbook, fluxo de trabalho e gestão de formulários através do JProcess.
Comunicação visível em todo o lado:
Transmissão de notícias e alertas em televisores ligados instalados em depósitos e oficinas.
Uma abordagem centrada na utilização e na medição do impacto:
Implementação dos indicadores de audiência Jalios para acompanhar as visualizações das notícias e o envolvimento dos agentes.
