Contexte
Le client : La Régie des Transports Métropolitains (RTM), Établissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) exploite les réseaux de transports urbains ainsi que des services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés contractuellement par la Métropole Aix-Marseille-Provence (AMP).
La problématique : L’intranet de la RTM, conçu en 2018, n’est plus adapté aux usages actuels : peu consulté, surtout par les personnels non-connectés, il manque d’ergonomie et de centralisation. Les outils métiers sont dispersés et non intégrés, ce qui complique le quotidien des collaborateurs. Résultat : l’intranet ne répond plus aux besoins, n’est pas adopté et freine la diffusion des informations internes.
L’objectif : L’objectif de la refonte de l’intranet est de doter l’ensemble des salariés d’un outil unique, moderne et fédérateur, qui devienne la source d’information de référence sur la vie du groupe. Le projet vise à concevoir une plateforme à la fois communicationnelle, sociale, collaborative, documentaire et orientée Digital Workplace
L’approche lùkla
Ancré dans le projet d’entreprise, le projet a été mené en co-construction avec la Communication, la DSI, les RH et les métiers terrain.
Cette approche participative a permis de concevoir un tronc commun aligné sur les usages réels, favorisant la simplicité, la mobilité et l’inclusion de tous les agents.
Profilé et sécurisé :
Accès personnalisés et protection des données pour garantir confidentialité et conformité.
Gouvernance et co-construction :
Une gouvernance claire a été mise en place (COPIL, COPROJ, ateliers avec les référents métiers). Les ateliers de co-construction ont permis de définir les grands principes du futur intranet.
Formations :
Formation par profil (contributeurs, administrateurs, utilisateurs finaux), animation du réseau de correspondants.
Alignement avec les usages réels :
Les besoins des personnels connectés et non connectés ont été priorisés : accès mobile, diffusion TV dans les dépôts, notifications push et contenus profilés par métiers et centres d’intérêt.
Une ergonomie et une accessibilité renforcées :
interface responsive, design conforme RGAA, contenus accessibles en moins de 3 clics, et navigation adaptée à tous les supports (ordinateur, tablette, mobile, TV).
Ce qui a fait la différence sur le projet
Un intranet « Deskless » pour le personnel de terrain
Bénéficier d’une application mobile dédiée pour accéder à l’intranet en mobilité et être alerté en cas de besoins par des notifications.
Un portail unifié et personnalisable :
Page d’accueil modulaire, widgets configurables, accès aux applications métiers, moteur de recherche transverse et bandeau d’alerte dynamique.
Une intégration fluide avec le SI RTM :
Connexions natives avec Outlook, Teams, Horoquartz et Jobbook, gestion des workflows et des formulaires via JProcess.
Une communication visible partout :
Diffusion des actualités et alertes sur des TV connectées installées dans les dépôts et ateliers.
Une approche orientée usage et mesure d’impact :
Mise en place d’indicateurs d’audience Jalios pour suivre la consultation des actualités et l’engagement des agents.
