Contexto
Desde 2018, a Lùkla acompanha em parceria com a Fujitsu, um grande grupo internacional do setor do luxo no âmbito de uma prestação Onsite Services.
O objetivo : oferecer aos colaboradores uma experiência IT premium, à altura dos padrões do luxo, assegurando um suporte de proximidade eficaz, um acompanhamento VIP/SVIP personalizado e uma gestão fluida dos equipamentos e aplicações de negócio.
A abordagem Lùkla
A Lùkla implementou uma organização dedicada e flexível, capaz de responder simultaneamente aos volumes de incidentes e às necessidades específicas de utilizadores exigentes.
Suporte de proximidade e quiosques IT para garantir reatividade e qualidade de serviço.
Acompanhamento personalizado VIP/SVIP, com particular atenção à experiência do utilizador.
Gestão operacional estruturada, do stock à implementação de equipamentos e software.
Inovação nos serviços prestados graças a dispositivos como cacifos conectados e distribuidores de acessórios.
As Nossas Etapas de Implementação
O dispositivo Lùkla foi concebido para aliar qualidade, reatividade e inovação na experiência IT.
Implementação do suporte de proximidade
Organização de equipas em 6 locais na região de Lisboa, cobrindo 16 000 utilizadores com um serviço contínuo das 8h às 19h.
Implementação e configuração dos equipamentos
Gestão das instalações de escritório e aplicações de negócio, com mudanças, atualizações e implementação de pacotes de software.
Gestão proativa dos utilizadores VIP/SVIP
Assistência dedicada e altamente personalizada para garantir uma experiência fluida e sem interrupções.
Otimização contínua através de projetos transversais
Implementação de soluções inovadoras (cacifos conectados, gestão de filas de espera, assistentes de receção) para fluidificar as interações e reforçar a satisfação do utilizador.
O Que Fez a Diferença Neste Projeto
Excelência do suporte IT, alinhada com os padrões do luxo.
Taxas de satisfação elevadas : >85 % em proximidade, >90 % em quiosques.
Inovação nos serviços IT cacifos conectados, distribuidores, assistentes de receção.
Organização robusta : 1 SDM, 1 ROC, 6 Team Leaders e 40 técnicos dedicados..
