Contexte
Depuis 2018, Lùkla accompagne en partenariat avec Fujitsu, un grand groupe international du secteur du luxe dans le cadre d’une prestation Onsite Services.
L’objectif : offrir aux collaborateurs une expérience IT premium, à la hauteur des standards du luxe, en assurant un support de proximité performant, un accompagnement VIP/SVIP personnalisé et une gestion fluide des équipements et applications métiers.
L’approche lùkla
Lùkla a mis en place une organisation dédiée et flexible, capable de répondre à la fois aux volumes d’incidents et aux besoins spécifiques d’utilisateurs exigeants.
Support de proximité et kiosques IT pour garantir réactivité et qualité de service.
Accompagnement personnalisé VIP/SVIP, avec une attention particulière à l’expérience utilisateur.
Gestion opérationnelle structurée, du stock au déploiement d’équipements et logiciels.
Innovation dans les services rendus grâce à des dispositifs comme les casiers connectés et distributeurs d’accessoires.
Nos étapes de réalisation
Le dispositif Lùkla a été conçu pour allier qualité, réactivité et innovation dans l’expérience IT.
Mise en place du support de proximité
Organisation d’équipes sur 6 sites en région parisienne, couvrant 16 000 utilisateurs avec un service continu de 8h à 19h.
Déploiement et configuration des équipements
Gestion des installations bureautiques et applications métiers, avec déménagements, mises à jour et déploiement de packages logiciels.
Gestion proactive des utilisateurs VIP/SVIP
Assistance dédiée et hautement personnalisée pour garantir une expérience fluide et sans interruption.
Optimisation continue via projets transverses
Mise en place de solutions innovantes (casiers connectés, gestion des files d’attente, hôtesses d’accueil) pour fluidifier les interactions et renforcer la satisfaction utilisateur.
Ce qui a fait la différence sur le projet
Excellence du support IT, alignée sur les standards du luxe.
Taux de satisfaction élevés : >85 % en proximité, >90 % en kiosques.
Innovation dans les services IT (casiers connectés, distributeurs, hôtesses).
Organisation robuste : 1 SDM, 1 ROC, 6 Team Leaders et 40 techniciens dédiés.
