En juin 2006, Nicolas Adams rejoignait TRSB, devenue depuis Lùkla, pour une première mission de technicien support. 20 ans plus tard, il revient sur une carrière marquée par des environnements exigeants, des expériences variées et de nombreuses rencontres.
Une première mission qui donne le ton
À son arrivée, Nicolas est consultant chez Crédit Suisse comme technicien support en salle de marché. Le client est alors en pleine réorganisation de son service informatique à l’échelle internationale.
Ses compétences techniques et sa maîtrise de l’anglais sont rapidement remarquées. Il se voit confier la supervision de la création d’un service support local, en collaboration avec HP.
“ J’ai été embauché comme technicien support, mais mes compétences et mon aisance en anglais ont plu au client. Il m’a proposé de superviser la création d’un service support local. ”
Cette première expérience annonce déjà la suite de son évolution professionnelle : s’adapter rapidement, prendre des responsabilités et accompagner les équipes dans des contextes complexes.
Un parcours riche et diversifié
Au fil des années, Nicolas occupe des fonctions de technicien support, team leader, pilote de projet ou encore gestionnaire de bases de connaissances.
Aujourd’hui Team Leader, il souhaite évoluer vers un poste d’Incident Manager.
Ses missions dans le secteur bancaire comptent parmi les plus marquantes. Dans ces environnements où la qualité de service et la réactivité sont essentielles, il développe autant ses compétences techniques que son sens de la relation client.
Il intervient également auprès de grands groupes comme L’Oréal et Danone, ainsi que dans le secteur public, notamment pour le Conseil général des Hauts-de-Seine, l’Agence de services et de paiement et le SIAAP.
“ Toutes ces missions m’ont permis de développer une grande capacité d’adaptation, une véritable diversité technique et une bonne maîtrise de la relation avec les clients et les utilisateurs. ”
Faire progresser les missions les plus complexes
Nicolas est régulièrement sollicité pour reprendre des contrats déjà engagés, parfois confrontés à des difficultés organisationnelles ou opérationnelles.
Son rôle consiste alors à apporter son expérience, à restructurer les méthodes de travail et à trouver le bon équilibre entre les attentes du client et les engagements de Lùkla.
“ J’aime penser que j’ai laissé ces contrats dans une meilleure situation qu’à mon arrivée. ”
Vingt années d’évolution aux côtés de Lùkla
Depuis 2006, Nicolas a vu l’entreprise se transformer : développement en région, création de nouvelles entités comme l’Agence PROvidence, évolution des métiers, intégration de nouvelles technologies et plusieurs déménagements du siège.
Il a également construit sa vie personnelle au fil de ces années avec la naissance ses 3 enfants.
Cette stabilité, associée à la diversité des environnements clients, a largement contribué à son envie de continuer à évoluer au sein du groupe.
“ Je n’ai jamais ressenti le besoin de quitter une position stable pour en retrouver une autre similaire ailleurs. J’avais trouvé un équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie personnelle chez Lùkla.”
Des rencontres qui laissent une trace
Lorsqu’il évoque ses meilleurs souvenirs, Nicolas pense avant tout aux personnes rencontrées et aux liens créés avec les équipes, les clients et les représentants de Lùkla.
Des collaborateurs lui ont rappelé des conseils ou des explications qui les avaient accompagnés dans leur propre parcours.
“ Ce sont ces petits moments qui me touchent le plus. Savoir que quelque chose que j’ai transmis a pu être utile à quelqu’un, c’est ce qui m’a réellement marqué.”
La fiabilité comme valeur essentielle
Parmi les valeurs qu’il associe à Lùkla, Nicolas cite en premier lieu la fiabilité. Il évoque également la rigueur, le professionnalisme, le sens du devoir et la capacité à s’adapter.
“ Avec le temps, cette société s’apparente pour moi à une famille, avec ses réussites, mais aussi ses difficultés. J’ai toujours su que je pouvais compter sur elle pour m’accompagner dans mon parcours professionnel.”
Un message de persévérance
Aux collaborateurs qui ont rejoint Lùkla plus récemment, Nicolas conseille de prendre le temps d’apprendre, de faire preuve de rigueur et de démontrer leur valeur par leur travail.
“ On avance parfois plus lentement qu’on ne l’espérait. Mais avec du temps, de la persévérance et du sérieux, les efforts finissent par être récompensés.”
Après vingt années chez Lùkla, Nicolas continue d’avancer avec la même volonté de progresser, de transmettre son expérience et de mettre son expertise au service des équipes et des clients.
