Em junho de 2006, Nicolas Adams juntou-se à TRSB, atualmente Lùkla, para a sua primeira missão como Técnico de Suporte. Vinte anos depois, recorda uma carreira marcada por ambientes exigentes, experiências diversificadas e muitos encontros significativos.
Uma primeira missão que definiu o tom
Quando Nicolas entrou na empresa, a sua primeira missão foi como Técnico de Suporte no Crédit Suisse, onde trabalhava numa sala de negociação. Na altura, o cliente estava a atravessar uma grande reorganização internacional do seu departamento de IT.
As suas competências técnicas e o seu domínio do inglês foram rapidamente reconhecidos. Pouco depois, foi-lhe confiada a supervisão da criação de um serviço de suporte local, em colaboração com a HP.
“Fui contratado como Técnico de Suporte, mas o cliente valorizou as minhas competências e o meu domínio do inglês. Deram-me a oportunidade de supervisionar a criação de um serviço de suporte local.”
Esta primeira experiência definiu desde logo o rumo do resto da sua carreira: adaptar-se rapidamente, assumir responsabilidades e apoiar equipas em ambientes complexos.
Uma carreira rica e diversificada
Ao longo dos anos, Nicolas desempenhou várias funções, incluindo Técnico de Suporte, Team Leader, Responsável de Projeto e Gestor de Base de Conhecimento.
Atualmente, como Team Leader, procura dar o próximo passo na sua carreira e assumir uma função de Incident Manager.
As suas missões no setor bancário estiveram entre as mais marcantes. Em ambientes onde a qualidade do serviço e a capacidade de resposta são essenciais, desenvolveu tanto os seus conhecimentos técnicos como a sua capacidade de construir relações sólidas com os clientes.
Trabalhou também com grandes empresas como a L’Oréal e a Danone, bem como com organizações do setor público, incluindo o Conselho Departamental dos Hauts-de-Seine, a Agência Francesa de Serviços e Pagamentos (ASP) e o SIAAP.
“Todas estas missões permitiram-me desenvolver uma grande capacidade de adaptação, conhecimentos técnicos abrangentes e uma sólida compreensão da gestão das relações com clientes e utilizadores.”
Fazer avançar as missões mais complexas
Nicolas é regularmente chamado a assumir contratos existentes, por vezes confrontados com desafios organizacionais ou operacionais.
Nessas situações, o seu papel consiste em contribuir com a sua experiência, reestruturar os métodos de trabalho e encontrar o equilíbrio certo entre as expectativas do cliente e os compromissos da Lùkla.
“Gosto de pensar que deixei estes contratos numa situação melhor do que aquela em que os encontrei.”
Vinte anos de crescimento ao lado da Lùkla
Desde 2006, Nicolas acompanhou a transformação da empresa: a expansão regional, a criação de novas entidades como a Agence PROvidence, a evolução das áreas de especialização, a integração de novas tecnologias e várias mudanças de instalações da sede.
Durante o mesmo período, a sua vida pessoal também evoluiu, com o nascimento dos seus três filhos.
Esta estabilidade, aliada à diversidade dos ambientes de clientes que conheceu, desempenhou um papel importante na sua vontade de continuar a desenvolver a sua carreira dentro do Grupo.
“Nunca senti necessidade de deixar uma posição estável apenas para encontrar outra semelhante noutro lugar. Na Lùkla, encontrei o equilíbrio certo entre a minha vida profissional e pessoal.”
Encontros que deixam uma marca duradoura
Quando Nicolas recorda as suas melhores memórias, pensa sobretudo nas pessoas que conheceu e nas relações que construiu com equipas, clientes e representantes da Lùkla.
Ao longo dos anos, alguns colegas recordaram-lhe conselhos ou explicações que ele partilhou e que os ajudaram no seu próprio percurso profissional.
“São esses pequenos momentos que mais significam para mim. Saber que algo que partilhei foi útil para outra pessoa é aquilo que verdadeiramente ficou comigo.”
A fiabilidade como valor fundamental
Entre os valores que associa à Lùkla, Nicolas coloca a fiabilidade em primeiro lugar. Destaca também o rigor, o profissionalismo, o sentido de responsabilidade e a capacidade de adaptação.
“Com o tempo, esta empresa tornou-se como uma família para mim, com os seus sucessos e também os seus desafios. Sempre soube que podia contar com a Lùkla para me apoiar ao longo do meu percurso profissional.”
Uma mensagem de perseverança
Aos colegas que chegaram mais recentemente à Lùkla, Nicolas recomenda que dediquem tempo a aprender, sejam rigorosos e demonstrem o seu valor através do trabalho.
“Por vezes, o progresso é mais lento do que gostaríamos. Mas, com tempo, perseverança e dedicação, o trabalho acaba por dar frutos.”
Depois de vinte anos na Lùkla, Nicolas continua a avançar com a mesma determinação para crescer, partilhar a sua experiência e colocar os seus conhecimentos ao serviço das equipas e dos clientes.
