Contexto
A Montpellier Business School (MBS), instituição de ensino superior de referência, confiou à Lùkla a gestão integral do seu sistema de informação. Num ambiente que combina ensino, cloud, cibersegurança e modelos híbridos de aprendizagem, a MBS necessitava de um parceiro capaz de assegurar uma gestão end-to-end, garantindo simultaneamente uma qualidade de serviço consistente para utilizadores, docentes e equipas técnicas.
A Abordagem da Lùkla
A Lùkla implementou um modelo de serviço integrado e personalizado, combinando gestão diária do sistema de informação, acompanhamento estratégico, operações de segurança 24/7 e apoio aos ambientes de ensino digital.
Um ponto único de contacto para os serviços de TI, assegurando o suporte aos utilizadores, desde a informática de posto de trabalho até às aplicações de negócio.
Um serviço gerido de audiovisual, adaptado aos desafios do ensino híbrido.
Uma gestão completa da cloud, incluindo 170 servidores, um Plano de Continuidade de Negócio (PCN) local e um Plano de Recuperação de Desastre (PRD) em Azure.
Monitorização contínua da cibersegurança, através da solução CyberOps360 baseada em Azure Sentinel.
As Nossas Etapas de Implementação
Uma abordagem progressiva e abrangente à gestão do sistema de informação da MBS, com foco na estabilidade, desempenho e segurança.
Estruturação do Ponto Único de Contacto de TI
Implementação de um modelo centralizado de suporte (Nível 1 e suporte de proximidade), cobrindo postos de trabalho, telefonia e aplicações de negócio.
Serviços Geridos de Audiovisual para o Ensino Híbrido
Gestão dos equipamentos audiovisuais e suporte técnico em anfiteatros e salas de aula, garantindo uma experiência fluida para os docentes.
Integração Cloud e Continuidade de Negócio
Gestão de uma infraestrutura composta por 170 servidores, implementação de um Plano de Continuidade de Negócio local e de um Plano de Recuperação de Desastre como serviço (DRaaS) em Azure, bem como administração do Active Directory para 20 000 utilizadores.
Implementação da Solução CyberOps360
Implementação de um dispositivo completo de cibersegurança, incluindo um SOC 24/7/365, SIEM Azure Sentinel e o tratamento de 4 500 alertas de segurança por mês através de 250 regras de automatização.
O Que Fez a Diferença Neste Projeto
Um serviço personalizado, assegurado por uma equipa estável, dedicada e especializada no setor da educação.
Uma taxa de satisfação do cliente de 94%, medida através de um inquérito realizado em 2022.
Uma gestão end-to-end, desde o posto de trabalho do utilizador até à cloud, passando pelo audiovisual e pela cibersegurança.
Excelência operacional, com tratamento dos alertas de segurança em menos de sete minutos, em média.
