Contexto
Num ambiente ligado à investigação tecnológica e a programas estratégicos de defesa, um importante ator da inovação científica precisava de garantir a continuidade de serviço das suas infraestruturas críticas de Datacenter.
Distribuídas por vários locais na região de Paris, estas infraestruturas complexas exigiam uma gestão rigorosa das operações RUN, dos projetos BUILD e uma elevada capacidade de intervenção rápida, incluindo fora do horário normal de funcionamento.
A ABORDAGEM DA LÙKLA
Para responder a estes desafios, a Lùkla implementou uma abordagem global que combina experiência técnica, capacidade de resposta operacional e rigor metodológico.
Gestão de RUN e de incidentes : tratamento rápido dos pedidos do Service Desk e intervenção imediata em Datacenter para assegurar uma resolução eficaz.
Gestão de BUILD e de projetos : coordenação integral das operações logísticas, desde o inventário até à instalação dos equipamentos em rack.
Organização da infraestrutura e qualidade : conformidade das infraestruturas com normas rigorosas de cablagem e organização.
Suporte técnico de proximidade : realização de operações técnicas críticas para garantir a continuidade do serviço.
As Nossas Etapas de Implementação
A Lùkla estruturou a sua intervenção em várias fases principais :
Implementação do dispositivo operacional
Constituição de uma equipa móvel composta por técnicos especializados em Datacenter, habilitados a intervir em infraestruturas críticas (energia, climatização e sistemas de incêndio). Implementação de um serviço de prevenção para garantir uma disponibilidade alargada.
Gestão de RUN e de incidentes
Organização do tratamento dos pedidos provenientes do Service Desk com elevados níveis de serviço: Atendimento em menos de 30 minutos (99,7% alcançado). Intervenção em menos de 2 horas (99,5% alcançado).
Gestão das operações BUILD
Os projetos de migração foram coordenados de ponta a ponta. Os equipamentos foram inventariados, identificados, removidos dos racks e reinstalados. Os novos equipamentos foram integrados em estrito cumprimento dos calendários definidos.
Organização e fiabilização das infraestruturas
As plataformas foram inventariadas com precisão. A organização dos racks foi otimizada e os repositórios técnicos foram continuamente atualizados para garantir a fiabilidade da informação.
O Que Fez a Diferença Neste Projeto
Elevada capacidade de resposta operacional : graças a um serviço de prevenção eficaz, a Lùkla garantiu a continuidade do serviço em infraestruturas críticas, mesmo em situações de emergência.
Experiência reconhecida em Datacenter : as equipas mobilizadas dispõem das competências técnicas e certificações necessárias para intervir em ambientes sensíveis.
Metodologia rigorosa : a organização das operações BUILD e dos projetos de migração permitiu reduzir riscos e assegurar intervenções fiáveis.
Repositórios técnicos fiáveis e permanentemente atualizados : a gestão rigorosa das ferramentas de organização da infraestrutura reforçou a qualidade da informação.
Intervenção multisite eficiente : a mobilidade das equipas permitiu responder rapidamente às necessidades em toda a área geográfica abrangida.
