Contexte
Dans un environnement lié à la recherche technologique et à des programmes stratégiques de défense, un acteur majeur de l’innovation scientifique devait garantir la continuité de service de ses infrastructures Datacenter critiques.
Réparties sur plusieurs sites en Île-de-France, ces infrastructures complexes nécessitent une gestion rigoureuse des opérations RUN, des projets de BUILD, ainsi qu’une capacité d’intervention rapide, y compris en heures non ouvrées.
L’approche lùkla
Pour répondre à ces enjeux, Lùkla a déployé une approche globale alliant expertise technique, réactivité opérationnelle et rigueur méthodologique.
Gestion du RUN et des incidents : prise en charge rapide des sollicitations du Support Desk et interventions immédiates en salle pour assurer une résolution efficace.
Pilotage du BUILD et des projets : coordination complète des opérations logistiques, de l’inventaire jusqu’à l’intégration des équipements en baies.
Urbanisation et qualité : mise en conformité des infrastructures avec des standards stricts de câblage et de structuration.
Support technique de proximité : réalisation de gestes techniques critiques pour garantir la continuité de service.
Nos étapes de réalisation
Lùkla a structuré son intervention en plusieurs phases clés :
Mise en place du dispositif opérationnel
Déploiement d’une équipe mobile composée de techniciens experts Datacenter, habilités à intervenir sur les infrastructures critiques (énergie, climatisation, incendie). Mise en place d’un système d’astreinte garantissant une disponibilité étendue.
Prise en charge du RUN et des incidents
Organisation du traitement des demandes issues du Support Desk avec des engagements forts : Prise en charge en moins de 30 minutes (atteinte à 99,7%), Intervention en moins de 2 heures (atteinte à 99,5%).
Pilotage des opérations de BUILD
Les projets de déménagement sont coordonnés de bout en bout. Les équipements sont inventoriés, repérés, puis manipulés en dérackage et rackage. Les nouveaux matériels sont intégrés dans le respect strict des plannings.
Structuration et fiabilisation des infrastructures
Les plateformes sont inventoriées avec précision. L’urbanisation des baies est optimisée. Les référentiels sont mis à jour en continu pour garantir la fiabilité des données.
Ce qui a fait la différence sur le projet
Une forte réactivité opérationnelle : grâce à un dispositif d’astreinte efficace, Lùkla a garanti la continuité de service sur des infrastructures critiques, même en urgence.
Une expertise Datacenter reconnue : les équipes mobilisées disposent des compétences et habilitations nécessaires pour intervenir sur des environnements sensibles.
Une méthodologie rigoureuse : l’organisation des opérations de BUILD et de déménagement a permis de limiter les risques et d’assurer des interventions fiables.
Des référentiels fiables et à jour : le suivi rigoureux des outils d’urbanisation et de gestion a renforcé la qualité des données d’infrastructure.
Une intervention multisite efficace : la mobilité des équipes a permis de répondre rapidement aux besoins sur l’ensemble du périmètre géographique.
