Contexto
O cliente: A RTM (Régie des Transports Métropolitains), estabelecimento público de caráter industrial e comercial (EPIC), opera redes de transporte urbano e serviços complementares de mobilidade que lhe são confiados contratualmente pela Métropole Aix-Marseille-Provence (AMP).
O desafio: A intranet da RTM, concebida em 2018, já não estava adaptada às utilizações atuais. Pouco consultada, especialmente pelos colaboradores sem posto de trabalho ligado à rede, apresentava limitações ao nível da ergonomia e da centralização da informação. As ferramentas de negócio encontravam-se dispersas e sem integração, tornando o dia a dia dos colaboradores mais complexo. Como resultado, a intranet deixara de responder às necessidades, registava uma baixa taxa de adoção e dificultava a difusão da informação interna.
O objetivo: Redesenhar a intranet para disponibilizar a todos os colaboradores uma ferramenta única, moderna e agregadora, capaz de se tornar a principal fonte de informação sobre a vida da organização. O projeto visava criar uma plataforma simultaneamente informativa, social, colaborativa, documental e orientada para o conceito de Digital Workplace.
A ABORDAGEM DA LÙKLA
Integrado no projeto de transformação da organização, o projeto foi desenvolvido em co-construção com as equipas de Comunicação, Sistemas de Informação, Recursos Humanos e áreas operacionais.
Esta abordagem participativa permitiu conceber uma base comum alinhada com as utilizações reais, promovendo simplicidade, mobilidade e inclusão para todos os colaboradores.
Perfis personalizados e segurança :
Acessos personalizados e proteção de dados para garantir confidencialidade e conformidade.
Governação e co-construção :
Foi implementada uma estrutura de governação clara (Comité de Pilotagem, Comité de Projeto e workshops com representantes das áreas de negócio). Os workshops de co-construção permitiram definir os princípios fundamentais da futura intranet.
Formação :
Formação adaptada aos diferentes perfis (contribuidores, administradores e utilizadores finais) e dinamização da rede de correspondentes internos.
Alinhamento com os usos reais :
As necessidades dos colaboradores ligados e não ligados à rede foram priorizadas: acesso móvel, difusão em ecrãs instalados nos depósitos, notificações push e conteúdos personalizados por profissão e centros de interesse.
Ergonomia e acessibilidade reforçadas :
Interface responsiva, design conforme as normas de acessibilidade, conteúdos acessíveis em menos de três cliques e navegação adaptada a todos os dispositivos (computador, tablet, smartphone e televisão).
O Que Fez a Diferença Neste Projeto
Uma intranet “Deskless” para os colaboradores de terreno
Disponibilização de uma aplicação móvel dedicada para consultar a intranet em mobilidade e receber notificações sempre que necessário.
Um portal unificado e personalizável:
Página inicial modular, widgets configuráveis, acesso às aplicações de negócio, motor de pesquisa transversal e faixa dinâmica de alertas.
Integração fluida com o sistema de informação da RTM:
Integrações nativas com Outlook, Teams, Horoquartz e Jobbook, bem como gestão de workflows e formulários através do JProcess.
Comunicação visível em todo o lado :
Difusão de notícias e alertas em televisões conectadas instaladas nos depósitos e oficinas.
Uma abordagem orientada para a utilização e para a medição do impacto:
Implementação dos indicadores de audiência Jalios para acompanhar a consulta das notícias e o nível de envolvimento dos colaboradores.
