O desafio da e-reputação generativa

ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity… As ferramentas de inteligência artificial generativa estão progressivamente a tornar-se novas fontes de informação para os seus potenciais clientes, clientes, candidatos e parceiros.

Antes de contactar uma empresa, podem agora perguntar diretamente a uma IA: « O que faz esta empresa? », « Quais são as suas áreas de especialização? » ou ainda « Que prestadores podem responder às minhas necessidades? ».

Surge assim uma nova questão para as marcas: o que diz realmente a IA sobre a sua empresa?

Porque já não basta estar visível. É também necessário ser corretamente compreendido, apresentado e citado por estes novos motores de resposta.

Do SEO ao GEO: novas regras para a sua visibilidade

Durante anos, a visibilidade digital assentou, em grande medida, no SEO: um utilizador faz uma pesquisa, o motor de pesquisa apresenta uma lista de resultados e o utilizador escolhe os sites que pretende consultar.

A IA generativa está a transformar este percurso. Pode agora fornecer diretamente uma resposta sintetizada, selecionando, cruzando e interpretando diferentes fontes de informação.

A sua empresa pode, assim, ser apresentada, comparada ou recomendada antes mesmo de um utilizador visitar o seu website.

Esta evolução está a dar origem a uma disciplina complementar ao SEO: o GEO, ou Generative Engine Optimization.

O GEO engloba as práticas destinadas a melhorar a compreensão e a visibilidade de uma marca e dos seus conteúdos nas respostas produzidas por motores de pesquisa e assistentes que utilizam IA generativa.

O objetivo já não é apenas alcançar uma boa posição nos resultados de pesquisa: trata-se também de ser corretamente identificado e compreendido pelas ferramentas de IA.

O que dizem as ferramentas de IA sobre a sua empresa?

Antes de procurar melhorar a sua visibilidade nos motores generativos, há um primeiro passo essencial: perceber o que já dizem sobre si.

O que respondem diferentes ferramentas de IA quando lhes pedimos que apresentem a sua empresa? Identificam corretamente a sua atividade, serviços e áreas de especialização? As informações estão atualizadas? A sua marca aparece quando um utilizador procura as soluções que disponibiliza?

Os resultados podem revelar diferentes situações:

• informações incorretas ou desatualizadas;
• serviços ou áreas de especialização ausentes;
• um posicionamento mal interpretado;
• confusão com outra empresa;
• pouca visibilidade em pesquisas estratégicas;
• ou concorrentes sistematicamente mencionados em vez da sua marca.

É aquilo a que podemos chamar e-reputação generativa: a forma como a sua empresa é representada nas respostas produzidas pelas inteligências artificiais generativas.

A e-reputação deixa, assim, de ser monitorizada apenas no Google, nas redes sociais, nos meios de comunicação ou nas plataformas de avaliações. As respostas geradas pela IA tornam-se também um novo espaço a acompanhar.

É possível controlar o que a IA diz sobre uma empresa?

Não é possível determinar o que o ChatGPT, Gemini ou Perplexity devem responder sobre uma marca.

No entanto, é possível trabalhar a informação e os sinais digitais aos quais estes sistemas podem aceder e que podem interpretar.

A qualidade dos conteúdos publicados, a clareza do posicionamento, a coerência das informações disponíveis online, a estrutura do website, a acessibilidade das páginas e a atualização dos conteúdos contribuem para a forma como a sua empresa é compreendida.

SEO e GEO são, por isso, complementares.

Os fundamentos continuam a ser essenciais: produzir conteúdos úteis e fiáveis, responder claramente às questões das suas audiências, manter as informações atualizadas e construir uma presença digital coerente.

O GEO acrescenta uma nova dimensão: compreender como essas informações são interpretadas e apresentadas pelos motores de resposta.

Auditoria GEO: saiba como a IA compreende a sua marca

Antes de otimizar a sua presença, é essencial conhecer o ponto de partida.

A Lùkla disponibiliza uma auditoria GEO e de e-reputação generativa, que permite analisar a forma como a sua empresa, os seus serviços e as suas áreas de especialização são atualmente representados em diferentes ambientes de IA generativa.

A partir de um conjunto de pesquisas representativas das que podem ser realizadas pelos seus potenciais clientes, clientes ou candidatos, as nossas equipas analisam, nomeadamente:

• a presença da sua marca nas respostas;
• a exatidão e a atualidade das informações geradas;
• a perceção dos seus serviços e do seu posicionamento;
• a sua visibilidade em pesquisas estratégicas para o negócio;
• as fontes citadas ou utilizadas, quando identificáveis;
• a presença e o posicionamento dos seus principais concorrentes.

O objetivo é compreender o que a IA diz sobre a sua empresa, identificar eventuais diferenças face ao seu posicionamento real e detetar oportunidades de melhoria.

Da análise à ação: o acompanhamento da Lùkla

No final da auditoria, a Lùkla disponibiliza um relatório de análise acompanhado por um plano de ação operacional.

O documento inclui um diagnóstico da sua presença nos motores de resposta analisados, a identificação de informações incorretas e áreas com menor visibilidade, bem como recomendações SEO/GEO priorizadas.

Através da nossa área de especialização Web & Marketing, podemos posteriormente acompanhá-lo na implementação dessas recomendações: criação ou otimização de conteúdos, estratégia editorial, melhorias SEO/GEO, estruturação de páginas e monitorização da visibilidade.

O objetivo não é prometer que uma ferramenta de IA irá mencionar sistematicamente a sua marca, mas reforçar a qualidade, a coerência e a visibilidade das informações que ajudam os motores de resposta a compreender melhor a sua empresa.

E a sua empresa, o que diz a IA sobre ela?

Os motores de resposta estão a criar um novo espaço para a visibilidade e a e-reputação das marcas.

Antes de procurar ser recomendado pela IA, comece por perceber o que ela já diz sobre a sua empresa.