Contexte
Montpellier Business School (MBS), établissement d’enseignement supérieur de référence, a confié à Lùkla l’infogérance complète de son système d’information. Dans un environnement mêlant pédagogie, cloud, sécurité et hybridation numérique, MBS avait besoin d’un partenaire capable d’assurer une gestion de bout en bout, tout en garantissant une qualité de service constante auprès des utilisateurs, des enseignants et des équipes techniques.
L’approche lùkla
Lùkla a mis en place un dispositif intégré sur mesure, alliant gestion quotidienne du SI, accompagnement stratégique, sécurité opérationnelle 24/7 et accompagnement des usages pédagogiques.
Un guichet unique IT pour le support utilisateurs, de la bureautique aux applications métiers.
Une infogérance audiovisuelle adaptée aux enjeux de l’enseignement hybride.
Un pilotage cloud complet, incluant 170 serveurs, un PCA local et un PRA Azure.
Une supervision cybersécurité en continu, grâce à la solution CyberOps360 basée sur Azure Sentinel.
Nos étapes de réalisation
Une prise en main complète et progressive du SI de MBS, avec des objectifs de stabilité, de performance et de sécurisation.
Structuration du guichet unique IT
Déploiement d’un support mutualisé (N1 & proximité), avec prise en charge des postes, de la téléphonie, et des applications métiers.
Infogérance audiovisuelle pour l’enseignement hybride
Gestion des équipements et support technique dans les amphithéâtres et salles de cours, pour assurer une expérience fluide aux enseignants.
Intégration cloud et continuité d’activité
Pilotage d’un parc de 170 serveurs, mise en place d’un PCA local et d’un PRA « as a service » dans Azure, administration de l’Active Directory (20 000 utilisateurs).
Déploiement de la solution CyberOps360
Mise en place d’un dispositif complet de sécurité avec SOC 24/7/365, SIEM Azure Sentinel, 4500 alertes/mois traitées avec 250 règles d’automatisation.
Ce qui a fait la différence sur le projet
Service sur mesure, avec une équipe stable, engagée et spécialisée dans l’environnement Éducation.
Taux de satisfaction client de 94 %, mesuré par enquête en 2022.
Pilotage de bout en bout, du poste utilisateur au cloud, en passant par l’audiovisuel et la cybersécurité.
Excellence opérationnelle : traitement des alertes sécurité en moins de 7 minutes en moyenne.
